新华社北京6月21日电（记者丁静）在轨道交通日均客流超千万人次的背景下，如何确保一座“流动的地下城市”安全，是摆在首都北京面前的重大课题。48名北京市民日前受邀成为京港地铁首批“特约体验官”，他们将对地铁安全、运营服务等“挑错”，帮助企业完善各项服务。

　　京港地铁还发布了首份《顾客服务承诺》，作为“体验官”们挑错的参照标准。运营服务承诺包括：2019年所辖各线列车正点率高于99.80%，列车时刻表兑现率高于99.90%；4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔低于2分钟；14号线东段、16号线的早高峰加开列车；4号线每周五、周日及特殊时期延长运营时间，保障高铁北京南站夜间到达乘客能够乘坐地铁出行等。

　　“让地铁服务以‘承诺’的方式与乘客见面，对企业能够形成约束和监督，也有利于乘客理解运营企业工作，更好地进行配合?！?5岁的北京市民田国华受聘为首批“体验官”，称将从自己做起，当好地铁安全“监督员”。

　　除了聘请“体验官”，京港地铁还通过热线电话、微博、微信等方式收集乘客意见，并在每年年底集中针对乘客满意度进行调查。这个调查包括秩序与安全性、整洁与舒适性、员工服务等5个维度37项指标。

【纠错】

责任编辑： 张樵苏